Charte de bonne conduite

Le présent texte a pour objet de définir les règles et engagements communément acceptés par tous les producteurs présents sur Tsenabe.

Son objectif est d’assurer la bonne marche de la place de marché tsenabe.mg en garantissant aux clients la qualité des produits qu’ils achètent et des services proposés (livraison, délai…).

Sur Tsenabe, tous les producteurs agréés sont libres de choisir les produits qu’ils mettent en vente, de fixer leurs prix, leurs conditions de paiement et de livraison.

Cette liberté impose, en retour, la responsabilité de chaque producteur à respecter ses engagements. Chaque producteur gère directement avec le client les commandes et reste directement responsable de leur bonne exécution. Concrètement :

Engagements des Producteurs/Vendeurs :

Sur le plan qualité :
Les produits livrés sont conformes aux normes alimentaires en vigueur et respectent les règles de la profession. Les produits mis en vente ont tous obtenu une Autorisation de Mise en Commercialisation. Ils sont également conformes au descriptif présent sur la fiche produit, tant en terme de composition que de poids. Aucun produit périmé, avarié ou dangereux ne peut être vendu sur tsenabe.mg.

Concernant les prix :
Les prix facturés sont les mêmes que les prix affichés. Les opérations de promotion des prix sont limitées dans le temps et n’entraînent pas de vente à perte.

Les livraisons
Chaque producteur est responsable de la livraison des produits qu’un client lui commande. Les clients sont clairement informés du délai et du prix de la livraison de leur commande, avant sa conclusion définitive.

Les règlements
Les commandes ne sont validées qu’après paiement complet par le client à tsenabe.mg, par mobile money ou tout autre moyen. En cas de paiement direct du producteur par le client, le producteur s’engage à reverser à Tsenabe sa commission dans les meilleurs délais.

De son côté, Tsenabe s’engage à :

Traiter à égalité tous les producteurs, quels que soient les produits ou la taille.

Fermer de manière provisoire ou permanente le magasin de tout producteur ne respectant pas les engagements ci-dessus.

Mettre en place une communication multimédia permanente pour développer la notoriété de la place de marché et des produits mis en vente.

Mettre en ligne de manière régulière des informations et de la documentation au service du public et des producteurs.

Rechercher des solutions pour améliorer l’expérience client : commandes groupées, règlement en ligne, simplification et réduction des délais de livraisons, etc.